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中培热线 >> 公开课程 >> 市场营销 >> 金牌客服的实践指南
金牌客服的实践指南
培训时间:2020年05月25日2020年05月26日 该课程的其它培训场次:
2020-05-25至2020-05-26【上海】   2020-07-27至2020-07-28【北京】  
2020-09-09至2020-09-10【上海】   2020-12-03至2020-12-04【上海】  
2020-12-24至2020-12-25【北京】  
培训地点:上海
培训讲师:专家
培训价格:4180 元/位
参会学员:所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客服人员、送货人员、接待部门的员工、主管和经理

课程背景

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。

本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务。 - 客服的表达 - 说不的技巧 - 达成共识 * 结束阶段 - 确保客户感到满意 4. 客户投诉和异议处理 * 与客户的情绪打交道 * 正确应对客户的抱怨 * 3F 法则 * 处理异议方面的常见错误

培训内容

1. 正确理解客户服务
* 客户服务的基本概念
* 客户服务对于企业和员工的重要意义
* 职业化的服务对客服人员的要求
* 我们的客户:内部和外部

2. 令人满意的客户服务
* 客户满意度理论
* 客户对服务的5个要求
* 正确理解并满足客户的要求

3. 客户服务的旅程
* 准备阶段
* 接触阶段
 - 自我管理技巧
 - 观察
 - 人际关系能力
* 理解阶段
 - 倾听技巧
 - 提问
 - 重新组合
* 说服阶段
 - 客服的表达
 - 说不的技巧
 - 达成共识
* 结束阶段
 - 确保客户感到满意

4. 客户投诉和异议处理
* 与客户的情绪打交道
* 正确应对客户的抱怨
* 3F 法则
* 处理异议方面的常见错误
1. 正确理解客户服务 * 客户服务的基本概念 * 客户服务对于企业和员工的重要意义 * 职业化的服务对客服人员的要求 * 我们的客户:内部和外部 2. 令人满意的客户服务 * 客户满意度理论 * 客户对服务的5个要求
* 正确理解并满足客户的要求 3. 客户服务的旅程 * 准备阶段 * 接触阶段 - 自我管理技巧 - 观察 - 人际关系能力 * 理解阶段 - 倾听技巧 - 提问 - 重新组合 * 说服

 >> 课程类别
战略管理 市场营销
人力资源 劳动法规
综合管理 财务管理
生产管理 研发项目
采购供应 行政工作
销售技能 精益生产
项目管理 中层干部
商务礼仪 库存控制
 >> 培训月历
  2020年培训课程:
01月 | 02月 | 03月 | 04月
05月 | 06月 | 07月 | 08月
09月 | 10月 | 11月 | 12月
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01月 | 02月 | 03月 | 04月
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报名流程
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  请 选 择: 确认报名  我先咨询  过期课程咨询   *
  4. 客户投诉和异议处理 * 与客户的情绪打交道 * 正确应对客户的抱怨 * 3F 法则 * 处理异议方面的常见错误我单位共计 * 人,报名参加2020-5-25开始,在上海举办的金牌客服的实践指南(课程编号:195382)。
  单位名称: *  联 系 人: *
  联系电话: -  *  电子邮件: *
  移动电话:    联系传真: - *
  请问是否需要预订酒店(费用自理): 不需要 需要标单 需要标双 共 间房,住 天,入住日期
  支付方式: 现金支付 转账支付 暂未确定
  其他备注:
验 证 码: 7645 *       pxcn168-06
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