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中培热线 >> 公开课程 >> 综合管理 >> 行政管理实操训练
行政管理实操训练
培训时间:2020年07月09日2020年07月10日 该课程的其它培训场次:
2020-07-09至2020-07-10【广州】   2020-07-23至2020-07-24【深圳】  
2020-07-30至2020-07-31【上海】   2020-08-27至2020-08-28【成都】  
2020-09-10至2020-09-11【上海】   2020-10-22至2020-10-23【北京】  
2020-11-26至2020-11-27【深圳】   2020-12-16至2020-12-17【广州】  
2020-12-24至2020-12-25【成都】  
培训地点:广州
培训讲师:欧阳老师
培训价格:4800 元/位
参会学员:对此课程感兴趣的成员

讲师介绍

欧阳老师
咨询培训经验:10年
专注于的业务领域:
行政管理
战略管理
组织结构设计
HCM全面解决方案
流程与制度
欧阳老师先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位。2010年加入IBM咨询公司,在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位
他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业;
部分培训与管理咨询项目经历:
咨培训过的企业:
伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 

2011 敏华控股组织人力项目  新奥燃气能力素质模型   人力资源专家
2010格力电器绩效管理项目  项目经理
2010中国电信运营中心人力资源战略规划  项目总监
2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理
2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监
2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目  项目经理
2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理
2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理
2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理
2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理
2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理
2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理
2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理
2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理
2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理
主讲课程公开课:
《行政统筹管理》《企业管理地图》《管理者与绩效管理》《企业文化与品牌塑造》《解决问题的能力塑造》
课程形式:
案例分析   模拟演练   游戏导入 
理论讲解   短片播放   故事调节

课程背景

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。

培训目的
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。工作中的责任心:对成果负责案例讨论 6、行政组织设计与用人 沟通能力 行政管理人员沟通能力建设 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理 案例实战:根据企业实际情况撰写案例 公文写作:角度正确、创造价值、正确表达 如何正确的撰写工作汇报和工作计划 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则 案例:高级秘书何芬的烦恼 实操演练:年中总结 PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例:8步铸就世界级ppt演讲 如何招聘与面试行政管理人员 组织设计的八大原则 分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应 用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长 华为行政组织架构设计 如何带领行政部管理团队 关系户如何处理 指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导 下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训 如何打造满意的行政管理团队 行政部的绩效管理搭建 成就感建设:绩效管理中的论功行赏 成长感建设:自学、辅导与培训 归属感建设:正直、热爱、用师者为王 企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到 分享收获与行动计划 课程赠送资料: 行政管理部门全套岗位说明书 行政管理部门全套制度 行政管理部门全套流程 行政管理部门必须掌握的管理知识 PPT精美(400多个胚)模板 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

培训内容

第一讲、行政管理概述
行政管理的情商与智商
行政工作分类:
A类工作:执行
B类工作:监督
C类工作:方案
D类工作:决策
案例分享:华为行政管理架构
行政工作中的情商:岗位潜力激发,团队业绩最大化,企业文化与组织架构
行政管理的11个系统
公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能
1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终

互动游戏:扔水瓶游戏
什么是优质的服务标准?
复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡尔西威:第一次把事情做好
简尔森:每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤---工作分析
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
案例分享:
办公工作环境管理工作分析与最佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等

2、监督
没有监督就没有执行
没有标准就没有监督
如何设计点检表
如何监督监督者
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
行政管理监督最佳实践分享

3、决策能力
案例讨论:如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
高效的时间管理
时间管理的三个核心要素
要事第一5个要素
效率第二的6中途径
堵住时间漏洞的四个方面

4、执行能力
如何举办一场:成功的年会
执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会
专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理
会务分类-组织思路----会议准备表
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中?
三现主义:现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商
5、岗位的激励
员工的潜力激发不到20%
行政是情商性工作/先谈感情后谈工作
自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
行政的职业化心态:如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心:对成果负责案例讨论

6、行政组织设计与用人
沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战:根据企业实际情况撰写案例
公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

如何招聘与面试行政管理人员
组织设计的八大原则
分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
华为行政组织架构设计
如何带领行政部管理团队
关系户如何处理
指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训
如何打造满意的行政管理团队
行政部的绩效管理搭建
成就感建设:绩效管理中的论功行赏
成长感建设:自学、辅导与培训
归属感建设:正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到
分享收获与行动计划

课程赠送资料:
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美(400多个胚)模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
第一讲、行政管理概述 行政管理的情商与智商 行政工作分类: A类工作:执行 B类工作:监督 C类工作:方案 D类工作:决策 案例分享:华为行政管理架构 行政工作中的情商:岗位潜力激发,团队业绩最大化,企业文化与组织架构 行政管理的11个系统 公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够 行政人员的困惑? ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见 行政管理的定位—组织的心脏 行政管理的最高境界---润物细无声 行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤 行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域 第二讲、行政管理的六项核心技能 1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧 如何设计一个成功的企业10周年庆典 行政管理方案设计能力 结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 互动游戏:扔水瓶游戏 什么是优质的服务标准? 复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化 卡尔西威:第一次把事情做好 简尔森:每个接触点都是白金点 打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望 行政服务创新的5个步骤---工作分析 司机接待标准化 会议室管理标准化 前台标准化 保安管理标准化
化 案例分享: 办公工作环境管理工作分析与最佳实践 会议室管理工作标准制定 保洁工作标准制定等 2、监督 没有监督就没有执行 没有标准就没有监督 如何设计点检表 如何监督监督者 行政部点检体系化设计 行政管理监督的层次、频次和路径设计 行政管理监督最佳实践分享 3、决策能力 案例讨论:如何处理进退两难的行政主管 决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行 决策的四个要素 高效的时间管理 时间管理的三个核心要素 要事第一5个要素 效率第二的6中途径 堵住时间漏洞的四个方面 4、执行能力 如何举办一场:成功的年会 执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报 案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会 专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理 会务分类-组织思路----会议准备表 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表 如何避免陷于会议忙碌之中? 三现主义:现场、现物、现实 第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商 5、岗位的激励 员工的潜力激发不到20% 行政是情商性工作/先谈感情后谈工作 自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理 行政的职业化心态:如何面对陌生人投诉 行政的职业化态度:任何时候,自然体贴 如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强 工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

 >> 课程类别
战略管理 市场营销
人力资源 劳动法规
综合管理 财务管理
生产管理 研发项目
采购供应 行政工作
销售技能 精益生产
项目管理 中层干部
商务礼仪 库存控制
 >> 培训月历
  2020年培训课程:
01月 | 02月 | 03月 | 04月
05月 | 06月 | 07月 | 08月
09月 | 10月 | 11月 | 12月
  2021年培训课程:
01月 | 02月 | 03月 | 04月
05月 | 06月 | 07月 | 08月
09月 | 10月 | 11月 | 12月
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  思路----嘴勤、腿勤、脑勤 行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域 第二讲、行政管理的六项核心技能 1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧 如何设计一个成功的企业10周年庆典 行政管理方案设计能力 结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 互动游戏:扔水瓶游戏 什么是优质的服我单位共计 * 人,报名参加2020-7-9开始,在广州举办的行政管理实操训练(课程编号:196004)。
  单位名称: *  联 系 人: *
  联系电话: -  *  电子邮件: *
  移动电话:    联系传真: - *
  请问是否需要预订酒店(费用自理): 不需要 需要标单 需要标双 共 间房,住 天,入住日期
  支付方式: 现金支付 转账支付 暂未确定
  其他备注:
验 证 码: 3387 *       pxcn168-06
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